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08 jul 2020

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oferta formativa

Calidad del Servicio = Reputación Excelente

2 de julio de 17h a 18h

Es una realidad es que una parte importante de los consumidores tiene muy en cuenta sus valoraciones en plataformas online para la toma de decisiones. En diferentes estudios se determina que: • El 84% de las personas confían tanto en las recomendaciones online como en las recomendaciones personales.


• El 90% de los consumidores lee menos de 10 comentarios antes de formarse una opinión sobre una empresa
• El 74% dice que las opiniones positivas están más relacionadas con negocios locales.
• Los costes de la falta de calidad pueden alcanzar hasta un 35% de los ingresos en la empresa turística.


Objetivos
• Determinación de las posibles herramientas que se pueden usar para medir la calidad del servicio, satisfacción de los clientes y la reputación del negocio.
• Plantear una sistemática sencilla para desarrollar un plan de mejora

Contenidos
• Calidad del servicio = satisfacción del cliente = reputación
• Herramientas que permiten medir nuestra calidad del servicio, satisfacción de clientes y reputación
• Reputación online
• ¿Cómo mejorar la reputación on line? Plan de mejora

Dirigido todos los adheridos

INSCRIPCIONES EN ESTE ENLACE (Plazas limitadas. Se dará prioridad a los adheridos de la Ruta del Vino Ribera del Duero)